よくある質問
 

Q サービスの対象地域は?

A 東京23区となります。

Q 対応可能な言語は?

A 日本語、英語、中国語、広東語となります。他の言語でのサポートも随時対応していく予定です。

Q 清掃代行のみ依頼できますか?

A 可能です。自社清掃チームによるチェックアウト清掃を行います。
こちらをご参考ください。

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Q 鍵の受け渡しはどのように行いますか?

A スマートロックまたはキーボックスを利用します。お客様が宿泊者名簿の記入が完了しましたら暗証番号をご案内いたします。また、暗証番号は、当社スタッフが定期的に変更いたします。

Q 既にAirbnbなどの宿泊予約サイトにリスティングがあるがそのまま依頼できますか?

A 可能です。お使いのIDとパスワードを共有していただければ大丈夫です。
売上や集客をアップさせるためのリスティングの修正を行う場合ございます。

Q 解約の手続き

A 解約をご希望の場合、解約希望日から1ヶ月以上前の期間をもって、当社にご連絡ください。
なお、解約する場合は、書面にてお申し出ください。

Q 設備の故障や損害が発生した場合、どのようにすればよいですか?

A 契約時に火災保険・賠償責任保険の加入をお勧めします。事故発生時は当社にて対応いたします。
保険加入している場合は、状況により全額保証される場合がございます。

Q 民泊・旅館運営が可能な不動産物件を紹介してくれますか?

A 物件の紹介は可能です。

Q 設備の使い方を説明したハウスマニュアルありますか?

A ご用意しております。弊社では、多言語でのハウスマニュアルを作成しております。

Q 近隣住民からクレーム来た場合、どのようにすればよいですか?

A 当社にて対応させて頂きます。
また、喫煙や騒音によるクレームの場合は、喫煙禁止と騒音禁止の標識を明記し、未然にトラブルを防ぐようにいたします。

Q 駆けつけ対応はできますか?対応地域や費用はどれぐらいかかりますか?

A ゲストまたは近隣住民によりトラブルが発生した時に、当社のスタッフが現場に駆けつけてトラブルの確認をいたします。
家具家電の修理は、別途料金が発生いたします。駆けつけ対応は1回につき¥5,000~8,000(税込)を頂いております。対応可能地域は、東京23区のみとなります。